Proč většina produktů neřeší reálné problémy

Shrnutí

Značnému počtu softwarových produktů se nepodařilo dosáhnout přijetí navzdory funkční implementaci a technické správnosti. Tento článek zkoumá základní důvody, proč mnoho produktů neřeší skutečné problémy, se zaměřením na nesoulad mezi designem produktu a potřebami uživatelů. Na základě výzkumu v oblasti vývoje produktů, designu zaměřeného na uživatele a teorie inovací článek tvrdí, že samotné technické provedení je nedostatečné bez jasného pochopení skutečných uživatelských problémů.

1. Úvod

Mnoho produktů funguje.

oni:

• běží bez chyb
• mají vlastnosti
• vypadat kompletně

Ale stále selhávají.

Problém není technický.

Je funkční v jiném smyslu:

Produkt neřeší skutečný problém.

Tento článek zkoumá, proč k tomu dochází.

2. Rozdíl mezi pracovním a užitečným

Produkt může být technicky správný a přesto může být nepoužitelný.

Pracovní znamená:

• funkce systému
• funkce fungují podle očekávání

Užitečné prostředky:

• produkt řeší skutečný problém
• uživatelé to skutečně potřebují

Bez přizpůsobení produktovému trhu selžou i dobře postavené systémy.

3. Problém stavby založené na předpokladech

Mnoho produktů je postaveno na předpokladech.

Vývojáři často předpokládají:

• co uživatelé potřebují
• jak se uživatelé chovají
• jaké vlastnosti jsou důležité

Tyto předpoklady jsou často nesprávné.

Pochopení skutečných potřeb uživatelů vyžaduje přímé pozorování a ověřování.

Bez toho se produkty vzdalují realitě.

4. Myšlení zaměřené na funkce

Častou chybou je zaměření na funkce místo problémů.

To vede k:

• přidání dalších funkcí
• rostoucí složitost
• ignorování skutečných potřeb uživatele

Funkce nezaručují hodnotu.

Hodnota pochází z řešení problémů.

5. Nedostatek smyček zpětné vazby

Dalším problémem je absence zpětné vazby.

Bez zpětné vazby:

• problémy nebyly identifikovány
• přetrvávají nesprávné předpoklady
• vylepšení jsou náhodná

Produkty, které se nevyvíjejí na základě zpětné vazby, jen zřídka uspějí.

6. Nesoulad mezi tvůrcem a uživatelem

Vývojáři a uživatelé často uvažují jinak.

Vývojáři:

• zaměřit se na logiku
• upřednostňovat technická řešení

Uživatelé:

• zaměřit se na výsledky
• záleží na použitelnosti a hodnotě

Tento nesoulad vede k produktům, které jsou technicky správné, ale prakticky irelevantní.

7. Od stavebních prvků k řešení problémů

Chcete-li vytvářet užitečné produkty, je třeba posunout zaměření.

Místo dotazu:

Co mám postavit?

Zeptejte se:

Jaký problém řeším?

To vede k:

• jednodušší řešení
• relevantnější funkce
• lepší výsledky

8. Praktické důsledky

Aby produkty řešily skutečné problémy:

• včas ověřit předpoklady
• mluvit s uživateli
• pozorovat skutečné chování
• Zaměřte se na výsledky, nikoli na vlastnosti

Tím se snižuje riziko, že postavíte něco, co nikdo nepotřebuje.

9. Závěr

Většina produktů selhává ne proto, že jsou špatně postavené, ale proto, že jsou zbytečné.

Technická správnost nestačí.

Skutečná hodnota pochází z řešení skutečných problémů.

Cílem není stavět další.

Cílem je vybudovat to, na čem záleží.

Reference

Blank, S., & Dorf, B. (2012). Příručka majitele spouštění. Ranč K&S.

Norman, D. A. (2013). Design každodenních věcí (Revidované vyd.). Základní knihy.

Ries, E. (2011). Štíhlý start. Crown Business.