Případová studie - Když jsme si systém pro vlastní maturák radši postavili sami.

Ples se konal v prostoru rozděleném do několika částí a hosté si měli možnost vybrat konkrétní stůl a místo.

Běžný objednávkový formulář by proto nestačil. Potřebovali jsme vytvořit digitální plán sálu, který v reálném čase ukazuje dostupnost míst a zároveň zabrání tomu, aby si dva lidé rezervovali stejnou židli.

Návštěvník si mohl vybrat konkrétní část prostoru a následně jedno nebo více míst, která chtěl rezervovat.

Nejdůležitější částí systému byla samotná rezervační logika.

Když návštěvník označil místo, aplikace ho dočasně zablokovala pro jeho relaci. Pokud se o stejné místo ve stejnou chvíli pokusil jiný uživatel, systém mu ho už nedovolil převzít.

Pokud uživatel rezervační proces nedokončil, dočasná blokace se po určité době uvolnila a místo se vrátilo zpět do nabídky.

Před ostrým spuštěním jsme proto testovali i situace s větším množstvím současných uživatelů, aby systém obstál ve chvíli, kdy se prodej otevře všem najednou.

Během jednoho procesu bylo možné vybrat více míst a vytvořit pro ně jednu společnou rezervaci.

Po výběru uživatel zadal potřebné údaje, systém rezervaci uložil a přiřadil jí unikátní číslo, se kterým se následně pracovalo při platbě i v administraci.

Celý průchod jsme navrhli tak, aby měl návštěvník před dokončením jasný přehled o rezervovaných místech i výsledné ceně.

Po dokončení rezervace systém vypočítal cenu podle počtu vstupenek a automaticky vytvořil QR kód pro bankovní platbu.

QR kód obsahoval částku a identifikaci konkrétní rezervace, takže návštěvník mohl platbu jednoduše dokončit ve své bankovní aplikaci.

Platbu následně maturitní výbor ručně ověřil a stav rezervace aktualizoval v administraci.

Součástí systému byl také promo mechanismus určený pro sponzory.

Pro maturitní výbor jsme vytvořili vlastní administraci s přehledem rezervací, počtu prodaných vstupenek a jejich aktuálního stavu.

Rezervace postupně procházela od vytvoření přes potvrzení a zaplacení až po fyzické předání lístků.

V administraci bylo možné stav rezervace měnit, rezervace upravovat a v případě potřeby vracet vybraná místa zpět do prodeje.

Celý proces jsme tak mohli spravovat z jednoho místa místo kombinace několika tabulek, seznamů a zpráv.

Před spuštěním jsme systém intenzivně testovali a simulovali i situace s větším počtem návštěvníků ve stejný okamžik.

Jedna věc se ale ukázala až při skutečném používání: část lidí dokončila rezervaci, ale zapomněla si uložit platební QR kód.

Během provozu jsme proto doplnili možnost platební QR kód zpětně vygenerovat z existující rezervace, aby ho bylo možné návštěvníkovi znovu poslat.

Projekt se tak dál vyvíjel podle toho, jak systém skutečně používali reální návštěvníci.

Tématem maturitního plesu byla Brazílie. Od DreamPRO jsme dostali plakát akce, ze kterého jsme při návrhu digitálního prostředí vycházeli.

UX & UI samotného webu, jednotlivých informačních stránek, rezervačního systému i administrace jsme navrhli od začátku.

Cílem bylo, aby technická část nepůsobila jako samostatný nástroj, ale jako přirozená součást komunikace celého plesu.

Přes aplikaci prošlo přibližně 500 až 600 vstupenek a byla přes ni prodána většina kapacity maturitního plesu.

Hosté si mohli sami vybrat konkrétní místa, vytvořit rezervaci a získat údaje k platbě. Maturitní výbor měl na druhé straně jedno místo, ze kterého bylo možné sledovat rezervace, platby a předávání fyzických lístků.

Projekt vznikl pro jednu konkrétní akci, ale řešil skutečný provozní problém od prvního výběru místa až po fyzické předání vstupenky.