Případová studie - Vlastní platforma pro klientky, kosmetičky a centrálu MyBelico.

MyBelico už používalo WordPress a WooCommerce, takže nedávalo smysl zahodit funkční základ a stavět celý web znovu.

Stejně tak ale nedávalo smysl snažit se všechny nové procesy nacpat do WooCommerce nebo je skládat z dalšího množství navzájem oddělených pluginů.

Navrhli jsme proto Belico Core jako vlastní aplikační vrstvu. WordPress dál řeší základ webu a uživatelské účty a WooCommerce využíváme tam, kde dává smysl jeho produktová infrastruktura.

Samotné vztahy mezi klientkami, kosmetičkami a centrálou, analýzy, doporučení, komunikace, vzdělávání a další procesy ale mají vlastní logiku a vlastní datový model.

Klientka se po přihlášení dostane ke svým analýzám, doporučením, komunikaci a dostupnému vzdělávacímu obsahu.

Kosmetička má vlastní pracovní prostor, ve kterém může pracovat s přiřazenými klientkami, procházet jejich analýzy, vytvářet produktová doporučení, komunikovat s nimi a zároveň využívat vzdělávací část platformy.

Centrála MyBelico má vlastní administrační prostředí pro správu celého systému.

Nejde přitom jen o tři různě vypadající dashboardy. Přístup k jednotlivým datům a funkcím se řídí podle skutečné role uživatele a jeho vztahu ke konkrétním klientkám a obsahu.

Původní analýzy pleti fungovaly přes WPForms.

Postupně jsme je převedli pod Belico Core tak, aby nebyly odděleným formulářem, ale součástí celého klientského workflow.

Vyplněná analýza může být propojená s konkrétní klientkou a její kosmetičkou, obsahovat fotografie a následně sloužit jako podklad pro další práci.

Kosmetička ji otevře přímo u klientky a může na ni navázat například doporučením konkrétních produktů.

Součástí platformy jsme vytvořili vlastní správu formulářů.

MyBelico může měnit otázky, jednotlivá pole a další obsah přímo v administraci a stejný systém se používá i pro další formuláře mimo samotnou analýzu pleti.

Odpovědi se přitom ukládají tak, aby pozdější úprava formuláře nezměnila historický význam starších odeslání.

Platforma se tak může dál měnit bez toho, aby každá obsahová nebo provozní úprava vyžadovala zásah do kódu.

Jednou z hlavních částí platformy je vztah mezi kosmetičkou a jejími klientkami.

Kosmetička má přehled svých klientek a u každé z nich se může dostat k relevantním analýzám a dalším informacím potřebným pro její práci.

Na základě analýzy může vytvořit doporučení konkrétních produktů a doplnit k nim vlastní informace nebo instrukce.

Klientka potom doporučení vidí ve svém portálu.

Celý proces tak zůstává spojený s konkrétní klientkou místo toho, aby se část řešila formulářem, část e-mailem a část v jiném programu.

Součástí portálu je také komunikace mezi klientkou a přiřazenou kosmetičkou.

Záměrně jsme ji nenavrhli jako běžnou administrátorskou schránku, do které má automaticky přístup centrála.

Centrála spravuje platformu a potřebná provozní data, ale obsah soukromé komunikace klientky s kosmetičkou není součástí jejího běžného přístupu.

Stejný princip se promítá i do oprávnění a práce s ostatními citlivými daty v systému.

Pro klientky i kosmetičky jsme vytvořili vlastní vzdělávací prostředí.

Kurzy mohou být rozdělené do modulů a jednotlivých lekcí a pracovat s různými typy materiálů — například textem, dokumenty, videem nebo audiem.

Součástí je progres, testy a zamykání dalšího obsahu podle toho, co uživatel skutečně dokončil.

Progres navíc nemusí vzniknout jen kliknutím na tlačítko. Platforma může vyhodnocovat například práci s dokumentem nebo zhlédnutí dostatečné části videa.

Celé prostředí jsme navrhli jako samostatnou pracovní plochu pro studium, ne jako několik běžných WordPress stránek poskládaných pod sebe.

MyBelico používá vlastní obchodní model, takže běžný e-shopový checkout by neodpovídal tomu, jak firma s klientkami a kosmetičkami pracuje.

Produkty proto zůstávají napojené na WooCommerce, ale klientská část funguje přes produktové poptávky.

Platforma zároveň propojuje produkty s doporučeními kosmetiček a dalšími částmi systému.

WooCommerce tak používáme tam, kde je užitečné jeho produktové zázemí, ale samotné fungování platformy jsme přizpůsobili business procesům MyBelico.

MyBelico pracuje s analýzami, poznámkami, fotografiemi a dalšími osobními informacemi.

Proto jsme bezpečnost neřešili pouze na úrovni toho, co se komu vykreslí v rozhraní.

Citlivá data mají vlastní přístupová pravidla a vybrané informace i soubory se ukládají šifrovaně.

Chráněné fotografie a studijní materiály zároveň nejsou veřejné soubory, ke kterým stačí znát adresu. Přístup k nim se ověřuje podle přihlášeného uživatele a jeho oprávnění.

Jedním z cílů vlastní platformy bylo dát MyBelico větší kontrolu nad každodenním provozem.

Lenka dnes může z administrace pracovat s klientkami a kosmetičkami, jejich přiřazením, produkty, formuláři, analýzami, doporučeními, kurzy, moduly, lekcemi, testy, přístupy ke kurzům i e-mailovými šablonami.

Nový kurz nebo změna formuláře tak nemusí automaticky znamenat nový vývojový úkol.

Vývojáře je potřeba ve chvíli, kdy vzniká nová funkcionalita platformy — ne kvůli běžné správě jejího obsahu.

MyBelico kombinuje několik typů aplikací v jednom prostředí.

Je v něm klientský portál, pracovní prostor kosmetiček, administrace, formulářový systém, produktová logika, komunikace i LMS.

Technicky nejtěžší proto bylo navrhnout vlastní aplikační vrstvu uvnitř WordPressu tak, aby jednotlivé části nebyly jen hromadou nezávislých pluginů a zároveň jsme se nesnažili všechny business procesy řešit přes WooCommerce.

K tomu se přidala práce s rozdílnými oprávněními, citlivými daty a fotografiemi, migrace starších dat bez jejich ztráty, chráněný vzdělávací obsah a propojení vlastní produktové logiky s existujícím WooCommerce základem.

MyBelico má dnes jedno prostředí, které spojuje práci centrály, kosmetiček a jejich klientek.

Analýza pleti už nekončí v samostatném formuláři. Může na ni navázat kosmetička, vytvořit doporučení, komunikovat s klientkou a dál s ní pracovat v rámci stejného systému.

Vzdělávání má vlastní kurzové prostředí, produkty vlastní workflow a Lenka může velkou část obsahu a každodenního provozu spravovat sama.

Platforma je v produkci a dál ji aktivně rozvíjíme o nové funkce podle toho, jak se mění potřeby MyBelico.